La correttezza paga
Nonostante sia arrivata in Italia meno di un anno e mezzo fa, il colosso francese Iliad si è già ritagliato una fetta di mercato interessante. I numeri parlano chiaro: nel terzo quarto del 2019 gli utenti italiani dotati di SIM Iliad erano circa 4,5 milioni. L’istituto di ricerca BVA-DOXA ha rilasciato alcuni dati che evidenziano l’ottima considerazione del servizio da parte dei consumatori. L’indagine ha coinvolto 1.000 utenti già passati ad Iliad, e altri 1.000 in possesso di un cellulare. Circa il 97% degli intervistati si è detto soddisfatto del servizio, selezionando “abbastanza” o “molto” alla domanda “Raccomanderebbe Iliad ad amici o parenti?”. Utilizzando una scala decimale, il livello di soddisfazione dei consumatori intervistati è stato un eccellente 8,8/10.
Tra i principali elementi positivi si menziona in particolare la trasparenza e la chiarezza delle offerte. In effetti, proprio questo è uno dei pilastri delle campagne marketing di Iliad. In Italia abbiamo assistito, nel corso degli anni, a svariate manovre da parte delle major del settore, interessate a massimizzare i profitti. Iliad ha cercato di sfruttare tale percezione negativa a proprio vantaggio e, per il momento, sembra che la strategia stia funzionando.
Il costante miglioramento del servizio offerto sta facendo il resto. A Novembre 2019, Iliad possedeva già oltre 1.000 stazioni radio sul territorio italiano. Il piano è di aggiungerne altre 700 nel corso del quarto trimestre.
I prezzi altamente competitivi e l’ottimo passaparola contribuiscono poi a rafforzare la posizione del marchio sul nostro territorio. Più di tutto, è apprezzabile la sana competitività che ha investito il nostro mercato dall’arrivo dell’azienda francese. Le altre compagnie si sono infatti affrettate a offrire pacchetti più interessanti, cercando di accaparrarsi in particolare i clienti della concorrenza. Questo ha portato a trascurare i clienti di vecchia data, come spesso accade in questo campo. Competizione e abbattimento dei costi non potranno comunque che far bene agli utenti finali.
